Блог olenka.ai ru
голосовой бот

5 «нет» в звонках ботом

Сегодня голосовая рассылка  —  это win/win практически для всех. Потребители (речь сейчас идёт о ваших лояльных клиентах) всегда будут в курсе акций и новинок, а вы сможете быстро доносить им полезную и персонализированную информацию, заботиться о них. Для владельцев бизнесов массовые рассылки  — это канал коммуникации с самым высоким среди аналогов охватом.

Современных голосовых роботов используют в продажах, телемаркетинге, рекрутинге, логистике, электронной коммерции, ритейле и других сферах деятельности. Мы уже рассказывали, что делать, чтобы автоматический обзвон не вызывал у клиентов негатив. А теперь остановимся на основных ошибках в голосовых рассылках. Итак, чего не следует делать ни при каких обстоятельствах?

Собирать базу обманным путём


Холодный обзвон потому и называют холодным, что абоненты фактически не давали разрешения получать голосовые рассылки. Тем не менее бизнесы периодически запускают такие кампании для расширения или исследования аудитории, мониторинга конкурентов и рынка.

Правильный холодный звонок — тот, когда вы звоните хотя бы потенциально заинтересованному потребителю, контакты которого оказались у вас в базе по определённым критериям. Он может не знать вас и не слышать о вашем бизнесе, но быть косвенно  связанным с ним (сферой деятельности, например).

Мы не рекомендуем:
  • покупать готовые клиентские базы,
  • собирать контакты в социальных сетях или на сайтах для размещения резюме;
  • одалживать базу у партнёров;
  • пользоваться парсерами и другими «теневыми» программами.

Как легально собрать качественную базу контактов, мы рассказываем в этом материале.

Звонить тем, кто просил этого не делать


Бывает так, что человек наотрез отказывается получать телефонные рассылки, и бизнесы должны уважать его позицию. Поэтому если вас однажды попросили удалить контакт из каких-либо списков рассылки, убедитесь, что вы это сделали. 
Сегментация базы по уровню заинтересованности в вашем продукте  —  одно из самых простых задний, которое можно делегировать голосовому роботу Olenka.ai. Наша программа всего за час прозванивает до 12 000 абонентов и проводит для вас короткий опрос, немного сложнее NPS.

Умный робот задаст 2-3 вопроса по скрипту, чтобы отделить горячих, тёплых и холодных лидов, а ещё в отдельный список внести тех, кто отказывается от рассылок. При интеграции с CRM программа автообзвона автоматически обновляет информацию в карточках клиентов, и они больше не будут попадать в будущие рассылки.

Делать перерывы между звонками


Если обзвоном клиентов занимаются менеджеры, а KPI по количеству и эффективности переговоров кажутся недостижимыми, проблема может быть не в качестве базы или плохом скрипте. Вероятно, сотрудники делают длительные перерывы между ними, и их трудно в этом винить. Работа на телефоне физически и эмоционально выматывает, а бывает и так, что приходится принуждать себя снять трубку и набрать очередной номер. Чем чаще и длиннее перерывы — тем меньше эффективность обзвона.

Агрессивно продавать вместо удовлетворения потребностей клиента


Цена  —  не всегда решающий фактор, поэтому даже когда у вас она самая низкая в нише, не нужно сразу идти ва-банк. Гораздо важнее определить ключевые потребности клиента, он ли принимает решение о покупке товаров и услуг, что на самом деле в продукте важно для него. Например, наличие сертификата качества, безопасность, экологичность, гарантийное обслуживание или просто привлекательность.

Конечно, такое исследование требует времени, и не каждый менеджер по продажам может уделить достаточно внимания всем клиентам. Но это можно поручить телефонному роботу. Olenka.ai задаст правильные вопросы, зафиксирует ответы и рассортирует списки горячих лидов по похожим потребностям. А менеджеры на основе этой информации смогут сделать эффектные презентации для каждой группы потребителей и лично работать с теми, кто с большой вероятностью приобретёт ваш продукт.

Презентовать продукт «не тому» человеку


Многие начинающие продавцы и телемаркетологи часто ошибаются в том, что начинают презентовать продукт человеку, который на самом деле не принимает решение о его покупке. Например, секретарю компании, когда разговаривать нужно с менеджером. В принципе, это не так и страшно, если бы не напрасная трата времени и эмоционального ресурса. 

Эффективная голосовая рассылка всегда начинается с тщательной подготовки  —  анализа базы контактов, проблематики, работы над правильными формулировками каждой реплики в скрипте. Почему удобно запускать её с голосовым роботом? Потому что он не будет отходить от сценария (растерявшись, возмутившись и т. д.) и обеспечит лучший уровень обслуживания. Например, перезвонит в нерабочее, но более удобное для клиента время, не потеряет самообладание, услышав грубый отказ или обидную фразу.

Всё ещё сомневаетесь, запускать голосовую рассылку или нет? Если это — ваш первый опыт, подготовку кампании лучше поручить профессионалам «под ключ». А нашему маркетологу всегда можно задать любые вопросы, записавшись на бесплатную консультацию.