Блог olenka.ai ru
отдел продаж

Автоматизация продаж (с голосовым ботом) от А до Я

Продажи — источник доходов и прогресса, а их эффективность зависит от того, насколько качественной информацией о клиентах вы владеете. Когда у бизнеса есть актуальные данные о целевой аудитории, сохраняется история взаимодействий, у него есть и возможность своевременно реагировать на проблемы. То есть адаптироваться к изменениям, анализировать их и принимать правильные решения. А чтобы консолидировать и своевременно обновлять данные, человечество изобрело автоматизацию. Разбираемся, почему она важна для бизнеса любого масштаба и как искусственный интеллект меняет привычные инструменты управления продажами.

Автоматизация отделов продаж: что это


Фактически автоматизация — это систематизация повторяющихся процессов, не требующих постоянного вовлечения человека. Благодаря ей мы можем упростить множество процессов и освободить сотрудников от рутины, работать только с актуальными данными о клиентах и консолидированно их хранить. А ещё современные программы автоматизации упрощают аналитику и помогают эффективно прогнозировать следующие шаги в развитии бизнеса.

Большинство компаний уже давно пользуются CRM-системами, благодаря которым:
  • фиксируют все взаимодействия с клиентами;
  • собирают данные по потребительскому спросу;
  • хранят и своевременно обновляют информацию о клиентах;
  • анализируют актуальные данные об источниках и объёмах обращений;
  • своевременно находят и обрабатывают новые инсайты и т. д.

В целом автоматизация продаж упрощает многие процессы не только в продажах.

Владельцы бизнесов получают качественную аналитику для принятия правильных управленческих решений.

Маркетологи — инструменты для более качественной работы с метриками, каналами коммуникации, оценкой эффективности кампаний.

Продавцы (в частности благодаря автоматизации звонков) освобождают до 40% рабочего времени, которое можно уделить горячим лидам и проработке новых стратегий.

Наконец, для потребителя автоматизация — это лучшее качество самообслуживания и персонализированный опыт. Так что остановимся подробнее на внедрении голосовых ботов в отделах продаж (подробно о технологии и принципе работы ботов вроде Olenka.ai можно прочитать здесь).

Искусственный интеллект для продаж


Голосовой робот, или программа для автообзвона, сочетает в себе ряд технологий. В частности — понимание естественной речи, машинное обучение и искусственный интеллект. Такая комбинация позволяет продуктивно общаться с клиентами: информировать их об акциях или новостях компании, проводить исследования и опросы, консультировать по типовым вопросам, принимать заявки и обращения, напоминать о предстоящих мероприятиях, продавать товары и услуги и т.п. Что ещё даст отделу продаж внедрение голосового бота в его структуру?

Сервис для коммуникации и хранения информации


Современные программы обзвона работают на многоканальной телефонии. К примеру, наш голосовой робот Olenka.ai за час обрабатывает контактную базу на 20000 номеров. Чтобы получить тот же результат, одновременно на обзвоне должны работать более 2000 операторов колл-центра, потому что человек физически может совершить до 8–10 качественных звонков в час.

Одна из особенностей многоканальной телефонии — хранение разговоров. С Olenka.ai вы будете получать голосовые и текстовые записи каждого диалога. Это позволит проверять качество и эффективность обслуживания, искать новые инсайты и тщательно прорабатывать нетипичные запросы и проблемы.

Автоматизация телефонных звонков с голосовым ботом Olenka.ai — это ещё и существенная экономия. Во-первых, умный бот возьмёт на себя до 80% звонков отдела продаж, то есть вам не понадобится большой штат менеджеров. Во-вторых, не придётся постоянно искать, обучать, обеспечивать всем необходимым для работы и содержать новый персонал, ведь в продажах высок уровень текучести кадров. Наконец, стоимость разговора с Olenka.ai втрое меньше, чем когда исходящими звонками занимаются реальные люди.

Скрипты голосовых рассылок


Каждый диалог голосового бота с абонентом происходит по скрипту. Он предполагает разные варианты развития событий. В Olenka.ai созданием скриптов занимаются лингвисты и маркетологи. Они анализируют аудитории, истории взаимодействий клиентов с брендом, цели кампании и ожидания от неё, после чего пишут разветвлённый сценарий. Такой подход позволяет увеличить конверсию на 30–37%.

Преимущество скрипта в том, что в нём уже заложены ответы на часто задаваемые вопросы и возражения, которые могут возникнуть у абонента. Высокое качество распознавания естественного языка и способность определять контекст почти в 100% случаев гарантируют то, что Olenka.ai не ошибётся и выберет правильную фразу. То есть озвучит то, что клиент подсознательно ожидает услышать.

Скрипт — важный компонент автоматизации. В отличие от «живого общения» каждый разговор с роботом прогнозируем и предсказуем. Olenka.ai не скажет лишнего, не нагрубит в ответ и будет в хорошем настроении разговаривать по одному и тому же сценарию 24/7.

Гибкость в написании скриптов позволяет использовать Olenka.ai для реализации разноплановых проектов:

Интеграция с CRM


Благодаря открытым ключам АРІ Olenka.ai интегрируется с популярными CRM-системами, включая Bitrix24, Amo и Zoho. Так голосовой робот получает доступ к информации о клиенте и к истории его взаимодействий с брендом. После каждого диалога Olenka.ai самостоятельно редактирует данные: контакты, информацию о предпочтениях, потребностях и стиле жизни, желаемые каналы коммуникации и пр. Кроме того, интеграция — ещё один шаг к персонализации общения и улучшению покупательского опыта клиента. Ведь на основе данных, которые собирает и обрабатывает голосовой бот, вы будете лучше понимать не только своего потребителя, но и рынок в целом.

Автоматизация обновления информации о клиентах в CRM исключает возможность возникновения многих проблем из-за человеческого фактора. Olenka.ai не отвлечётся и не забудет обновить информацию в карточке клиента, не допустит механическую ошибку и не перепутает одного абонента с другим, как это иногда случается с менеджерами.

Автоматические звонки в отделах продаж


Автоматизация с голосовым роботом не занимает много времени. Обычно подготовка, проведение и анализ рассылки занимает до 1 недели. Как это происходит?

Определение целей. Основная цель автоматизации — рост прибыли и сокращение расходов. Голосовой бот Olenka.ai — инструмент, который поможет достичь желаемого, но его можно использовать и для удовлетворения менее масштабных потребностей бизнеса. Например, для поиска новых покупателей, увеличения индекса лояльности, ускорения закрытия сделок, упрощения рутины, сегментации баз и т. д.

Бюджетирование. Хотя конечная стоимость обзвона зависит от количества телефонных номеров в базе, а цена лида — от сферы деятельности компании, с Olenka.ai всегда можно точно рассчитать бюджет рассылки. В отличие от других голосовых ботов, работающих по принципу посекундной тарификации, в нашей программе обзвона фиксированная стоимость звонка.

Ресурсы. Olenka.ai — облачный продукт, для его использования не требуется специализированное оборудование или дополнительное программное обеспечение. От заказчика на старте работы над кампанией требуется только база клиентов, чётко сформулированная цель рассылки и ожидания от неё. Наши специалисты проанализируют исходные данные, напишут и протестируют скрипт, отработают рассылку, подготовят количественные и качественные отчёты, а также рекомендации по дальнейшим взаимодействиям с клиентами.

Воронки продаж с голосовым ботом. Телефонный бот Olenka.ai можно использовать для поддержания постоянного диалога с клиентами и даже интегрировать в воронку продаж. Как показывает практика, от первого знакомства с продуктом до факта покупки большинству клиентов требуется 5–7 личных контактов с брендом. Голосовую рассылку можно использовать для осуществления как минимум для 3-4 из них:
  • при первичном обзвоне базы, когда Olenka.ai расскажет о вашем предложении;
  • для напоминания тем клиентам, которым требуется больше времени для принятия решения;
  • для подтверждения заказа, уведомления о деталях доставки;
  • для сбора обратной связи и допродажи.

Аналитика. После завершения каждой голосовой рассылки вы получаете сегментированную базу, списки горячих лидов и нецелевых контактов. В количественном сводном отчёте по звонкам отображаются успешные, прерванные и неуспешные диалоги, список сгруппированных по одному критерию намерений или запросов клиентов. Также в системе хранятся записи разговоров и подробная информация о качестве взаимодействия с абонентом.

Автоматизация отделов продаж не ограничивается только внедрением голосового робота. Но этот инструмент поможет структурировать рутинные процессы, собирать и обновлять данные, анализировать эффективность бизнеса и поведение аудитории по многим параметрам. Как именно использовать бота в вашей компании и что это даст? Об этом всегда можно спросить у нашего маркетолога на бесплатной консультации.