Блог olenka.ai ru
голосовой бот

Искусственный интеллект в сфере образования

Образование — одна из сфер, которые из-за пандемии Covid «пострадали» больше всего. Образовательным платформам и авторам обучающих программ стало сложнее передавать знания студентам, поэтому они ищут и тестируют новые технологические решения для улучшения этого опыта. Благодаря искусственному интеллекту (ИИ) удаётся устранять всё больше пробелов в образовательных процессах, и люди могут получать не только эффективное, но и персонализированное образование. Сегодня доступным и продуктивным решением для большинства школ и обучающих платформ можно назвать голосовых ботов.

Зачем ИИ нужен инфобизнесу и образовательным платформам?


Всемирный экономический форум ещё до начала пандемии сообщал о стремительном росте инвестиций именно в образовательном секторе. По прогнозам, уже к 2025 году объёмы глобального рынка EdTech составят 350 миллиардов долларов США. Считается, что будущее автоматизации сектора неформального образования и инфобизнеса — это разговорный искусственный интеллект.

Карантинные ограничения подтолкнули разработчиков к тому, чтобы создавать новые инструменты для комфортного и простого общения авторов обучающих программ и их студентами. А что может сделать это органичнее и естественнее, чем разговорный искусственный интеллект?

Голосовой робот нового поколения разговаривает с пользователями совершенно «по-человечески». И несмотря на то, что мы живём в цифровую эпоху, именно телефонные обзвоны показывают самый высокий уровень охвата аудитории и считаются наиболее персонализированными. 
Разговорный ИИ поможет привлекать, поддерживать и удерживать студентов, учить их использовать первоклассные цифровые инструменты, а ещё упорядочит учебную рутину.

Трансформация образования с голосовым ботом

Задача голосового робота в том, чтобы поддерживать конструктивный диалог между человеком (в нашем случае — студентом) и компьютером. Бот постоянно обрабатывает большие массивы данных — изучает и анализирует уровень знаний студента и упрощает обучение с учётом его индивидуальных способностей.

Это стало возможным благодаря высокому качеству распознавания естественного языка и машинному обучению. Например, голосовой робот Olenka.ai работает на технологии Natural Language Understanding (понимание естественной речи). В отличие от ботов прошлых поколений, в которых используется технология Natural Language Processing (обработка естественной речи), наша программа обзвона анализирует не просто набор слов, а контекст фразы целиком. Поэтому она распознаёт намерение, выбирает соответствующие реплики и эффективнее «подводит» абонента к выполнению нужного целевого действия. Итак, какие процессы можно автоматизировать с Olenka.ai?

Популяризация школ, программ, курсов и образовательных платформ

Даже если вы точно знаете, кто ваш клиент, методы продвижения инфопродукта могут быть выбраны неправильно. Например, какова вероятность того, что пенсионер-полиглот будет искать курс по изучению итальянского в соцсетях? Или что рекламу вашего курса «‎Бизнес-аналитика в выращивании роз» алгоритмы покажут тем, кто работает именно в этой сфере?

Напомнить о себе через канал с максимальным охватом, а именно с помощью голосовой рассылки, никогда не будет лишним. 

Если речь идёт о холодной базе, то умный робот может:
  • рассказать о школе или авторском курсе, условиях обучения, спикерах, ответить на часто задаваемые вопросы;
  • проанализировать тренды — что именно и почему (с какой целью) люди стремятся изучать;
  • определить общий уровень знаний потенциальных студентов;
  • предложить новые программы и услуги, поинтересоваться, насколько они актуальны и нужны аудитории;
  • пригласить на пробное занятие и т. д.

Голосовая рассылка — это быстрый и доступный даже небольшим школам или начинающим инфобизнесменам инструмент лидогенерации и увеличения продаж.

Работа только с целевыми клиентами

Любую базу контактов периодически нужно обновлять, чтобы экономить деньги на рекламе и коммуникации с клиентами. У каждого из ваших потенциальных покупателей могут измениться жизненные обстоятельства. Одни купят аналогичный курс у вашего конкурента, потому что у него  дешевле, вторые сменят сферу деятельности, для третьих на этом этапе ваши услуги окажутся не по карману и т. д. Поэтому время от времени следует запускать рассылки для актуализации или сегментации баз.

Olenka.ai узнает, кто готов учиться у вас постоянно, кому важны сезонные скидки или пакетные предложения, а кого лучше не беспокоить, то есть не тратить деньги на их привлечение.

Персонализация обучения

Голосовой робот — это идеальный способ персонализировать контент с учётом уровня знаний и интересов студентов.
Если настроить Olenka.ai для приёма входящих звонков, наша программа обзвона сможет отвечать на вопросы абонентов и предоставлять им нужную информацию.

С помощью голосовых рассылок можно:
  • возвращать бывших клиентов — предлагать им похожие курсы, рассказывать о новых продуктах;
  • собирать обратную связь;
  • определять и анализировать текущие проблемы — почему именно клиент не прошёл курс до конца и т. п.;
  • предлагать индивидуальные условия покупки курсов или программ.
В современных условиях даже уровень знаний студентов можно оценивать с помощью голосовых рассылок. Благодаря многоканальности Olenka.ai одновременно позвонит сотням студентов и проведёт интерактивное тестирование. А когда обзвон завершится, преподаватель получит отчёт: общее количество респондентов, количество недозвонов или прерванных звонков, а также общий документ с ответами каждого участника.

Виртуальный ассистент

Голосового робота Olenka.ai можно использовать в качестве помощника автора учебной программы или спикера для поддержания постоянного диалога со студентами. Он может информировать о прогрессе в обучении, предоставлять персонализированную обратную связь, рекомендовать дополнительные материалы для изучения и т. д. Это эффективное решение для школ и авторов учебных программ, которые одновременно работают с большим количеством студентов и пользуются CRM.

Быстрая и качественная обратная связь

Обратная связь нужна не только студентам, но и образовательным платформам, авторам курсов, лекторам и т. д. Когда важно узнать мнение по поводу эффективности или методики обучения, всегда быстрее запустить голосовую рассылку, чем проводить традиционный опрос или анкетирование.

А можно написать разветвлённый скрипт и с помощью Olenka.ai узнать процент студентов, которые благодаря курсам нашли новую работу, кто учился для себя и как использовал полученные знания в повседневной жизни, какие ещё учебные программы им хотелось бы пройти и почему, попросить оценить преподавателей или спикеров и т. д.

Хорошая школа или образовательная платформа — это не та, у которой есть высококвалифицированные преподаватели, современные лаборатории или курсы повышения квалификации. А та, которая даёт максимум возможностей не только студентам, но и лекторам, спикерам, авторам. В их ежедневниках сегодня слишком много задач, поэтому они не всегда могут уделить достаточно времени каждому своему студенту. Пока один из самых простых и доступных способов улучшить ситуацию — делегировать рутину голосовым роботам. Ещё не представляете, что именно Olenka.ai оптимизирует в продаже ваших курсов или учебных программ? Спросите об этом нашего маркетолога на бесплатной консультации.