Блог olenka.ai ru
Как выбрать диктора для обзвона базы роботом?
голосовой бот

Как выбрать диктора для обзвона голосовым ботом

Почему некоторые руководители бизнесов до сих пор скептически относятся к голосовым рассылкам? Ведь телефонная коммуникация даёт наибольший охват среди аналогичных каналовю Украинцы отвечают примерно на 90% звонков, даже когда догадываются, что они могут быть коммерческими.

Но до сих пор некоторые предприниматели, маркетологи и продавцы считают, что обзвон собственными силами — это долго, а автоматизация — решение только для крупных компаний. К тому же, популярно мнение и о том, что «роботический» голос программы для автозвонков снижает конверсионность кампании.

Мы в Olenka.ai подошли к коммуникации с клиентами более инновационно — наш голосовой робот общается, будто настоящий человек, а всё благодаря новейшим технологиям. Но причём тут дикторы? 

Голосовые рассылки до Olenka.ai и после


Коммерческие исходящие обзвоны (для рекламы, продаж и т. п.) стали массовыми в 70-х годах прошлого века благодаря компании Bell System. Её по тем временам считали крупнейшим поставщиком телемаркетинговых услуг. Тогда все звонки осуществляли менеджеры и операторы колл-центров. Эффективность обзвона зависела от размера клиентской базы. Чем она была больше, тем сложнее оказывался выбор: либо увеличивать скорость обзвона и для этого нанимать дополнительных операторов, либо экономить на людях, но терять драгоценное время.

С распространением IVR организовывать обзвоны стало проще. Программа самостоятельно звонила клиентам и задавала им предусмотренные скриптом вопросы. Она обрабатывала гораздо большие по размеру базы, но эффективность обзвонов не слишком выросла. Во-первых, IVR ограничивается только информацией из скрипта  —  даже более современные версии, частично распознающие человеческую речь, не могут полноценно взаимодействовать с клиентами. Во-вторых, владельцам смартфонов не слишком удобно пользоваться тоновым набором, без которого IVR фактически невозможен.

Голосовые роботы нового поколения  —  это современные программы обзвона, работающие на основе IP-телефонии, искусственного интеллекта, технологий понимания естественного языка и машинного обучения. Благодаря многоканальности они производительнее предшественников  —  наш телефонный бот Olenka.ai за час прозванивает до 12 000 номеров. Он набирает номер, общается с человеком, фиксирует его ответы, сегментирует базу и формирует отчёт.

Машинное обучение и понимание естественной речи  —  это те технологии, благодаря которым Olenka.ai расшифровывает реплики клиента и определяет его намерения, исходя из контекста. Так наш голосовой робот выбирает следующую фразу и озвучивает то, что человек, по сути, ожидает услышать. Как именно это работает  —  читайте в этом материале.

Одна из причин невысокой востребованности умных роботов первого поколения  —  «синтетическое» звучание. Большинство имеющихся на рынке программ автообзвона для озвучивания каждой своей фразы используют технологию Speech To Text.
Если коротко, они работают так:
  • робот слушает, что ему говорит человек;
  • алгоритмы превращают услышанное в текст, а текст — в понятный компьютеру набор цифровых данных;
  • машина анализирует их и находит соответствующее значение, по которому выбирает подходящую ветвь скрипта (сценария)  —  эта информация тоже выглядит как цифровой массив;
  • эти данные трансформируются в текст, который робот зачитывает благодаря обратной технологии Text To Speech — синтезирует речь.

Но синтезированная речь не похожа на естественную — она слишком «холодная». К тому же робот может неправильно ставить ударения или использовать некоторые слова ошибочно. Поэтому качество взаимодействия такого голосового бота с человеком достаточно невысокое.

В Olenka.ai мы пошли дальше: каждую реплику нашего робота пишут скриптологи-лингвисты и озвучивают профессиональные дикторы. Благодаря этому ответы программы звучат естественно, а взаимодействие получается интерактивным. 

Выбор диктора: что нужно знать


Обязательно ли привлекать к озвучиванию скрипта профессионального диктора? Мы в Olenka.ai всегда прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов, так что скрипт может начитывать владелец бизнеса или человек, которого он «видит» героем своей кампании.

Однако советуем рассмотреть вариант именно с профессионалами, ведь опытные дикторы идеально владеют своими голосами. Они умеют управлять интонацией, делают паузы и используют междометия или сленг в нужных местах, знают, как эмоционально окрасить фразу или слово, чтобы подвести слушателя к нужному действию. Рассмотрим, что стоит брать во внимание при выборе дикторов для озвучивания скриптов для голосовых роботов.

Тип проекта


Голосовые рассылки запускают с разными целями: проинформировать, разрекламировать, опросить, собрать обратную связь, пригласить, напомнить и т. д. В зависимости от того, что и как вы собираетесь сказать, может иметь значение амплуа диктора:

  • актёры озвучивания обладают гибкими голосами и умело управляют ими  —  они придают тексту эмоциональность и индивидуальность;
  • классический закадровый диктор говорит дружески и непринуждённо  —  выберите его, если планируете сервисную рассылку или интеграцию голосового бота в воронку продаж;
  • рассказчик ассоциируется с авторитетом  —  такой диктор идеален, если нужно сообщить официальную информацию.

Также советуем обращать внимание, на чём именно специализируется диктор. Это может быть анимация, коммерция и промо, озвучивание аудиокниг, материалов для электронного обучения, видеоигр, трейлеров к фильмам, корпоративных тренингов, официальных объявлений. Желательно, чтобы специализация соответствовала концепции голосовой рассылки.

Дикция и чистота языка


Демозаписи дикторов всегда стоит прослушивать очень внимательно, поскольку некоторые незначительные проблемы — слишком мягкий «р», выраженные шипящие и т. п. — легко исправить с помощью специальных программ.

Правильность произношения — ударения в нужных местах, отсутствие диалектного акцента и т. д.  —  ещё один важный параметр выбора диктора. То, что у человека есть определённый говор, вполне нормально. Но желательно следить за тем, чтобы он не слишком ярко выражался, это делает речь простоватой и снижает уровень доверия к рассказчику.

Важно и то, насколько легко и правильно диктор произносит сложные слова и словосочетания. Это, как и техника речи (умение правильно дышать, чётко звучать на разных громкостях и т. п.),  —  результат обучения и тренировок.

Естественность звучания


Вы когда-нибудь замечали, что другие люди немного занижают тембр голоса? Считается, что благодаря этому он звучит солиднее или мелодичнее. Но на самом деле этот зажим, вызванный дополнительной нагрузкой на мышцы гортани, «режет» слух.

Интонационность и логика


В начитке важно понимать логику текста в целом и каждой реплики в отдельности. Умение читать логически  —  ещё одно преимущество профессионального диктора. Благодаря этому каждая пауза будет на своём месте. Внимательно слушайте, как диктор расставляет акценты. Если вы не совсем понимаете суть его слов, то и голосовой робот будет звучать бессмысленно.

Заранее проанализируйте свою целевую аудиторию и определитесь с типом подачи информации: разговорным, молодёжным, рекламным, брутальным, игровым и т .д.

Мужской, женский или детский?


Считается, что мужские голоса транслируют силу, а женские успокаивают и повышают заинтересованность. В выборе диктора руководствуйтесь, прежде всего, сферой своей деятельности и тем, на кого ориентирована рассылка.

К примеру, если голосовой робот продаёт электроинструмент, то целевые клиенты будут больше доверять именно мужчине. Когда вы планируете транслировать заботу, интриговать или вдохновлять абонента, лучше выбрать женщину.
Учитывайте и то, что детям трудно работать в озвучивании. Они не умеют управлять своими голосами на 100%, у них попросту нет достаточного образования для этого. И да, чтобы стать профессиональным диктором, нужно как минимум окончить сорнциализированные курсы, а желательно — получить диплом престижного вуза.

Однако мы в Olenka.ai уверены, что нет плохих или хороших голосов. Поэтому для каждого проекта мы записываем несколько вариантов скрипта, тестируем их на небольшой части аудитории и для массовой рассылки выбираем более конверсионную версию.

Возраст диктора


Как и в случае с тембром голоса (высоким или низким) нужно определиться с тем, что и как воспринимает ваша аудитория, кто и в каких вопросах для неё — авторитет. Например, если вы рекламируете новый парк развлечений, где большинство посетителей — молодёжь, лучше выбирать «молодой» и драйвовый голос.

А когда приглашаете на авангардную премьеру — ищите нужный среди более «взрослых», опытных голосов, таких, какими могли бы говорить профессиональные критики.

Реакция на критику


В озвучивании случается разное  —  даже профессионал может ошибочно понять основной месседж или начитать текст не так, как вам бы хотелось. Адекватный диктор легко идёт на контакт при возникновении спорных вопросов, понимая, что он — живой человек, который может ошибиться, отвлечься во время записи или просто быть не в настроении. 

Эффективность автообзвона голосовым роботом зависит от многих факторов, и услуги профессионального диктора  —  лучшее решение, когда нужно быстро привлечь внимание потенциального клиента. Остались вопросы о телефонных рассылках? Обсудите их с нашим маркетологом на бесплатной консультации!