Блог olenka.ai ru
Как взыскать долг с голосовым ботом
голосовой бот

Конец эпохи коллекторов: как работать с должниками

Искусственный интеллект постепенно проникает во все сферы бизнеса и нашу личную жизнь. Финансовый и банковский секторы не стали исключениями, в частности современные технологии начинают активнее использовать для взыскания долгов. 

Слово «коллектор» вызывает не самые приятные ассоциации даже у тех, кто никогда не сталкивался с представителями этой профессии. Это связано с их «методами работы», в частности, с телефонным террором, угрозами, травлей, преследованием, раскрытием личной информации заёмщика и т. д. С другой стороны, быть коллектором — тоже утомительно, психологически трудно. Поэтому автоматизация коллекторской рутины — хорошее решение для банков, кредитных учреждений и компаний, занимающихся взысканием долгов. Голосовой робот — очевидное и эффективное решение. 

Телефонный звонок — самый действенный способ связаться с человеком. По крайней мере украинцы отвечают на 90% входящих звонков. Но даже самый лучший коллектор со стальными нервами в сутки физически может позвонить примерно всего 80-ти абонентам, тогда как в реестре должников более 2 миллионов человек. 

Голосовой робот Olenka.ai — решение для качественного ускорения и систематизации работы с заёмщиками. Эта программа автообзвона за час обрабатывает базу из 12 000 номеров — звонит одновременно сотням абонентов и общается с ними по написанному под этот конкретный проект скрипту. Для сравнения: если в коллекторской фирме на телефоне работает 5-6 человек, им понадобится примерно месяц, чтобы обзвонить такое же количество людей. А устаревшие долги взимать труднее, чем относительно свежие. 

Преимущество Olenka.ai заключается в том, что она умеет мыслить и действовать как человек. Вот только робот не вспылит, не станет жалеть собеседника, не поверит в его ложь и пр. Его можно интегрировать с CRM, и программа самостоятельно по заданному графику будет звонить заёмщикам, хранить записи всех разговоров и обновлять данные в персональной карточке каждого человека. К тому же минута разговора Olenka.ai стоит в 3-4 раза дешевле, чем «живого» сотрудника. 

Вот несколько идей использования нашего голосового работа для решения «коллекторских задач».


Информационное обслуживание заёмщиков


Менеджерам больше не нужно отслеживать каждого клиента — это может делать Olenka.ai. Интегрировавшись с CRM, робот получает доступ к контактам и всех операций. Он самостоятельно сообщит о состоянии счета, сумме к оплате и дате следующего платежа. В случае просрочки Olenka.ai напомнит об условиях заключённого договора, порядке начисления пени и др.


Автообзвон должников


Голосовой робот может самостоятельно общаться с должниками: информировать о размере выплаты, уточнять и фиксировать причины просрочки, мотивировать человека погасить долг, предлагать доступные альтернативные варианты, оценивать успешность этих переговоров и прогнозировать будущие взаимодействия с клиентом. Робота можно научить определять степень уязвимости собеседника и идти на компромиссы. Olenka.ai возьмёт на себя до 70% всех исходящих звонков, а коллекторы и менеджеры сосредоточатся на работе с наиболее проблемными случаями.


Автоматическое взыскание платежей


Если должник — владелец карточки банка-кредитора, Olenka.ai может вести переговоры об автоматическом взыскании планового платежа или задолженности. Например, заёмщик просто забыл заплатить вовремя, но у него на карточке достаточно средств. Olenka.ai сообщит о просрочке, проинформирует о балансе, попросит разрешение снять нужную сумму, зафиксирует ответ в CRM.


Аналитика и прогнозирование


Olenka.ai работает с большими массивами данных и, в отличие от человека, всегда корректно обновляет их. В любой момент коллектор или менеджер получит отчёт о сложных долгах с историей всех взаимодействий с клиентом. 

Благодаря постоянному обучению голосового робота Olenka.ai можно использовать для прогнозирования и уменьшения кредитных потерь. Для этого бот сегментирует аудиторию на основе кредитных рейтингов, истории взаимодействий, классифицирует неплатёжеспособных клиентов и предугадывает случаи неуплаты по кредитам ещё до того, как они будут иметь место. 

Голосовой робот для коллекторской компании — это экономия на телефонных переговорах и содержании штата сотрудников, быстрая и производительная работа с должниками, дополнительный инструмент обработки и анализа больших массивов данных. Запускать автоматический обзвон выгоднее, чем звонить вживую, когда в базе уже есть от 500 контактов. Хотите узнать, сколько вы сэкономите на работе коллекторов вместе с Olenka.ai, — спросите у нашего маркетолога на бесплатной консультации!