Блог olenka.ai ru
Голосовой бот для продаж и маркетинга
голосовой бот

Кому больше нужен голосовой бот: продажнику или маркетологу

Как вы считаете, кто «ведёт» потребителя к совершению покупки — маркетолог или менеджер по продажам? Во многих компаниях между отделами маркетинга и сбыта будто бы нередко возникают «конфликты» на почве уверенности представителей обоих «лагерей» в том, что именно они зарабатывают для компании деньги. Хотя маркетологи и тратят солидные суммы на создание и тестирование разнообразных стратегий. 

Есть люди, которые до сих пор считают, что маркетинг и продажи — практически одно и то же, хотя это совсем не так. В последние десятилетия продавать товары и услуги стало сложнее, поскольку потенциальное предложение значительно превышает потенциальный спрос. Поэтому основная задача маркетинга — не продажа как таковая, а «создание» всё новых и новых покупателей.

Разница принципиальная, и она доказывает, что для маркетологов и прдавцов сверхважно работать в тандеме. Поэтому успешные компании прилагают значительные усилия, чтобы их объединить и сделать максимально продуктивными. Для этого применяют современные технологии и новейшие инструменты автоматизации. Благодаря им бизнесы существенно улучшают эффективность многих процессов, экономят бюджеты и время.

В последнее время растёт популярность роботов на базе искусственного интеллекта. Например, наша программа для обзвона Olenka.ai готова взять на себя до 80 % исходящих звонков и тем самым освободить менеджеру по продажам или телемаркетологу до 40 % рабочего времени. То есть можно сэкономить ещё и на персонале — напомним, мы уже рассказывали, как увеличить продажи, не нанимая новых людей.


Голосовые технологии для бизнеса


Телефонные роботы нового поколения — инструмент для холодных обзвонов и ситуативных голосовых рассылок. Olenka.ai работает на основе заранее написанного сценария с использованием технологий понимания естественного языка (NLU) и машинного обучения.

Хотя это — сложный многокомпонентный программный продукт, принцип его действия довольно просто описать. Olenka.ai звонит клиенту и начинает диалог по скрипту. Робот слушает и распознаёт ответ покупателя, выясняет его намерения и выбирает следующую фразу, разговаривая совсем как настоящий человек и собирая нужную информацию. Подробно о том, как работают телефонные боты, мы рассказывали в этом материале.

Наиболее значимые плюсы умных роботов — скорость, точность, доступность и готовность 24/7, совместимость со многими другими программными продуктами. Например, Olenka.ai за час обзванивает телефонную базу на 12 000 номеров, интегрируется с CRM, автоматически обновляет данные о клиентах и постоянно учится, обрабатывая новые массивы BigData.

А точность в распознавании даже необычных, неоднозначных формулировок и соблюдение скрипта не только уменьшают вероятность негатива со стороны покупателей, но и помогает увеличить конверсию до 37 %. Итак, рассмотрим, чем автоматизация телефонных звонков поможет отделам продаж и маркетинга.


Голосовой робот в маркетинге


Программа автообзвона для маркетолога — инструмент для распространения и сбора информации. Исходящие звонки — все ещё один из самых эффективных способов общаться со многими группами клиентов: подростками, взрослыми и пожилыми людьми, покупателями с особыми потребностями и теми, кто по разным причинам не пользуется интернет-технологиями или не воспринимает оффлайн-рекламу. Рассматриваем, на что способен бот-маркетолог.

Актуализация баз контактов


С голосовым роботом можно запускать автоматические обзвоны холодных или устаревших клиентских баз для обновления информации. Умный бот Olenka.ai быстро выяснит, актуальны ли контакты абонентов, кто интересуется вашим предложением и наоборот, какие у потенциальных покупателей сопутствующие потребности и т. д.

Генерация лидов


Используйте телефонного робота для массовых голосовых рассылок при проведении рекламных или информационных кампаний. Он быстро обзвонит вашу целевую аудиторию, расскажет о продукте, быстро определит горячих лидов, сделает каждому персонализированное предложение или «передаст» клиента менеджеру.

Тестирование гипотез


Достигнуть цели можно разными методами. Например, чтобы заинтересовать человека в приобретении товара или услуги, можно предложить бонус: подарок, кэшбэк, скидку на следующую покупку, бесплатную доставку и пр. Но в основном по-настоящему конверсионным оказывается только один из возможных вариантов.
Какой именно — можно узнать с помощью А / В-тестирования. Зачем его проводить и как это сделать с Olenka.ai — рассказываем здесь. К слову, мы и сами используем этот метод, когда работаем над скриптами для голосовых рассылок наших клиентов.

Проведение исследований и аналитика


Телефонный опрос роботом — недорогой и быстрый способ собрать информацию о клиентах (их проблемах, привычках и предпочтениях), конкурентах, тенденциях рынка, моделях принятия решений о покупке или обратную связь (например, проведя короткий NPS-опрос).

В сравнении с традиционными методами анкетирования вы сэкономите не только время, а и деньги — вам не нужно будет платить интервьюерам и аналитикам. Olenka.ai автоматически подготовит структурированный отчёт и сегментирует клиентскую базу по нужным параметрам — вам останется только обработать точные цифры.

Усиление вовлеченности клиентов


Когда бренды постоянно общаются с клиентами, последние получают уникальный покупательский опыт — они остаются довольными, а индекс лояльности к вашей компании растёт. Olenka.ai не забудет напомнить клиенту, что в прошлом году примерно в это же время он покупал, например, страховой полис, поздравит его с днём рождения, проконтролирует качество сервиса.

Персонализация и адаптация путешествия клиента


Благодаря доступу к данным CRM Olenka.ai самостоятельно отслеживает все взаимодействия с покупателями и персонализирует для них предложения. Это помогает брендам предоставлять клиентам исключительные услуги и поддерживать более личные отношения с потребителями.

Помните известное выражение гуру маркетинга Сета Година о том, что следует не только искать новых клиентов, а и удовлетворять потребности нынешних покупателей? Olenka.ai поможет вам всегда коммуницировать с «правильными» людьми в подходящее время и предлагать действительно нужные им продукты.

Возвращение клиентов


Иногда заинтересованность в продукте или услуге — ещё не гарантия того, что человек их приобретёт. Иногда клиенту нужны напоминание или дополнительная информация. Olenka.ai легко справится с обеими задачами. Наш голосовой робот позвонит и поинтересуется причинами, почему клиент не покупает продукт или услугу, и отработает большинство из возможных возражений. Благодаря технологии понимания естественного языка и машинному обучению Olenka.ai умеет определять контекст каждой фразы собеседника, даже если он пытается скрыть истинные намерения.

Разговорному искусственному интеллекту можно найти множество применений в маркетинге, ведь в первую очередь голосовые роботы создавались именно как маркетинговый инструмент. Подробно об использовании таких технологий, в частности, в телемаркетинге, рассказываем здесь. Но и менеджер по продажам значительно улучшит свои показатели и увеличит доходы компании именно благодаря голосовому ассистенту.


Автообзвон для отдела продаж


Продавцы тоже много работают на телефоне. Так, иногда с момента первого знакомства с брендом и до факта покупки клиенту нужно ещё 5-6 контактов. Часть из них обеспечивают маркетологи — они размещают рекламу оффлайн и онлайн, взаимодействуют с покупателями в социальных сетях, запускают голосовые рассылки и пр.
Менеджеры по продажам благодаря этому контактируют уже преимущественно с горячими лидами. У них нет такой же необходимости, как у маркетологов, собирать и обрабатывать большие массивы данных, анализировать аудиторию и рынок с разных сторон. Хотя холодные и ситуативные обзвоны голосовым роботом не редкость и в продажах. Рассмотрим, когда умный бот превращается в эффективный инструмент продавца.

Обработка большой базы контактов


Высокая пропускная способность — главное преимущество голосового робота над колл-центром. Менеджер или оператор физически может осуществлять до 70-80 звонков в течение рабочего дня, а Olenka.ai благодаря IP-телефонии одновременно набирает сотни номеров.
Допустим, вам нужно закупить несколько тонн сахарной свёклы, но вы не знаете точно, кто именно в этом году готов её продать. В Украине зарегистрировано почти 48 000 фермерских хозяйств, и самый быстрый способ найти поставщиков — голосовой обзвон. С Olenka.ai вы получите актуализированную и сегментированного базу потенциальных поставщиков уже через 4 часа после запуска голосовой рассылки. Для сравнения: чтобы обработать такую базу силами колл-центра, 30 опытных операторов должны месяц работать без выходных. 

Реализация крупных партий товара


Похожая ситуация и с реализацией больших партий товаров. Olenka.ai позвонит всем потенциальным покупателям и выяснит, кто, когда, в каких объёмах и на каких условиях готов приобрести вашу продукцию или почему в ней нет необходимости.

Слишком большой поток заказов


Много клиентов не бывает, но иногда менеджеры физически не могут закрывать все сделки, которые заключает ваша компания. Чтобы не заставлять людей работать сверхурочно и в условиях постоянного стресса, делегируйте часть их задач роботам. К слову, это — выгодная альтернатива расширению штата.

Мы настроим Olenka.ai на ситуативный обзвон. Например, в сфере электронной коммерции именно робот, а не менеджер, подтвердит заказ, выяснит или отработает возражения, предложит дополнительные товары, сообщит о доставке, поинтересуется качеством обслуживания и даже сформирует типовой набор документов.

Считается, что некоторые отрасли — розничная торговля, например — автоматизировать почти невозможно. Но и в ритейле искусственному интеллекту найдётся применение. Olenka.ai может напоминать о накопленных бонусах, продавать подарочные сертификаты, информировать об открытии новых магазинов и новинках в ассортименте и др.

Вы до сих пор считаете, что автоматизация исходящих звонков — не для вас? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашему маркетингу и узнайте, как голосовой бот трансформирует ваш бизнес с точки зрения продаж и маркетинга.