Блог olenka.ai ru
Почему продавать по телефону актуально
отдел продаж

Почему продавать по телефону всё ещё актуально

Вы тоже считаете, что общение в мессенджерах и соцсетях постепенно вытеснит телефонные разговоры даже в B2B? Это прогнозируют уже не первый год. Но люди продолжают звонить и продавать по телефону. В Украине, например, клиенты отвечают на 90% звонков. А SMS и электронные письма открывают только в 30% (и это при звонках по лояльным базам).


Конкуренты или друзья?


Цифровые технологии — не конкурент телефону, наоборот. Именно благодаря диджитализации торговые компании получают и осуществляют ещё больше звонков.

По данным ежегодного отчета Call Intelligens Index компании Invoca, 63% покупателей «гуглят» продукт перед покупкой в ​​оффлайновом магазине, 70% кликают на телефонный номер в рекламе, а 92% взаимодействуют с продавцом именно по телефону. Только 24% выбирают общение с коммерческими организациями через Интернет — 65% считают телефонный разговор более эффективным.

Пользователи системы коллтрекинга AdSaver проанализировали каналы, по которым покупатели связываются с продавцами. По данным среза по обращениям, 45% звонили сами, а 18% заказывали обратный звонок через соцсети или сайт. А это значит, что у менеджеров по продажам и операторов колл-центров до сих пор много «телефонной работы». Кстати, холодными звонками пренебрегать тоже не стоит. Каждый из них — первый контакт, который может превратить собеседника в «тёплого» лида.

Мало кто в восторге от разговора с незнакомцем, но без этого продавец не определит потребностей потенциального клиента и не сделает выгодное персонализированное предложение. Не хотите тратить время и нервы на живое общение без гарантий того, что собеседник заинтересуется? Используйте голосового бота.


Продажи с голосовым ботом


Умный робот — это программа на базе искусственного интеллекта. Она помогает продавать больше и экономить на оплате услуг колл-центра. Если вы выберете Olenka.ai, мы проанализируем вашу ЦА, напишем под неё скрипты и сделаем так, чтобы наш голосовой робот самостоятельно выполнял рутинную работу отдела продаж.

Автоматизация отдела продаж разгрузит ваших менеджеров и увеличит прибыль, ведь теперь они будут работать только с заинтересованными клиентами, которых определит бот.

Благодаря искусственному интеллекту телефонный робот Olenka.ai постоянно учится и совершенствуется. Она расшифровывает ответы собеседника и выбирает правильное направление в разговоре: принимает и подтверждает заказы и бронирование, сообщает детали доставки, рассказывает об акциях и организационных изменениях, обновляет базу контактов и т. д.

Olenka.ai умнее и быстрее, чем большинство аналогов — за час она актуализирует базу на 12 000 контактов. Мы создаём Olenka.ai, чтобы менеджеры и операторы общались только с теми, кто готов покупать ваши товары и услуги.

Olenka.ai работает не только со скриптом. Наша программа обзвона записывает и анализирует все реплики клиентов, особенно нетипичные или не предусмотренные сценарием. На основе этих данных мы улучшаем ваши скрипты и прописываем дополнительные ветви разговора для каждого отказа или возражения.

С Olenka.ai вы сэкономите время и деньги, необходимые для сегментации базы. Благодаря гибким настройкам и нашим скриптам этот умный робот:
  • обновит базу контактов и сегментирует её по уровню заинтересованности или лояльности;
  • опросит клиентов;
  • определит потребности и пожелания покупателей;
  • соберёт данные об удовлетворённости сервисом или качеством продуктов;
  • отработает первые уровни маркетинговой воронки;
  • проинформирует об услугах, прорекламирует товары;
  • обработает возражения;
  • предоставит первичную техническую поддержку и т. д.


Как научить бота продавать?


Телефонный робот не заменит менеджера на 100%. Но он узнает, чего хочет клиент: чтобы его оставили в покое или «провели» от первого контакта к покупке.

Для успешных продаж мы учим Olenka.ai говорить на языке клиента. В наших скриптах нет шаблона вроде «Мы — лидер ...», «Хочу предложить вам ...», «Кто у вас закупками занимается ...» и т. д

Мы знаем, что ваш клиент ценит своё время, и не тратим его зря. После короткого приветствия робот переходит к делу — рассказывает, почему и зачем звонит, предлагает бонус или вознаграждение. При написании сценария учитываются интересы и проблемы вашего клиента. То есть мы создаём ценность не «впариванием» продукта или услуги, а на основе вашей экспертности, аналитики и искренней заинтересованности в результате и выгоде для клиента.

Среди преимуществ умного робота и то, что ему не нужны выходные и больничные — он будет работать 24/7. А ещё не «закипит» и не обидится, если получит грубый ответ или плохой отзыв. А когда клиент будет готов к покупке, программа «передаст» его менеджерам по продажам.

Хотите узнать, как использовать голосового бота в вашей компании? Заказывайте бесплатную консультацию у нашего маркетолога!