Блог olenka.ai ru
5 мифов о голосовом боте

5 мифов о голосовом боте

К новым технологиям часто относятся с предубеждёниями: человеку нужно время для того, чтобы их принять изменения. Отберут ли умные роботы вашу работу, если научатся ещё более умело управлять большими массивами данных? Угрожает ли нам восстание машин?

Иногда мы сталкиваемся с подобными вопросами в коммуникации с клиентами, а потому решили развенчать типичные мифы о голосовом боте.

Телефонный бот будет продавать за вас


Современный умный робот, как Olenka.ai, действительно может взять на себя до 80 % исходящих звонков. Сочетание многоканальной телефонии, искусственного интеллекта и передовых технологий распознавания и структурирования информации делают его в разы эффективнее менеджера. Кроме того, Olenka.ai действительно может самостоятельно полностью отработать несложную воронку продаж.

Но тандем робота и человека гораздо эффективнее. Olenka.ai за считанные часы актуализирует и сегментирует даже многотысячную контактную базу и передаст менеджеру список горячих лидов. А вот закрывать сделку должен уже продавец.

Чтобы сделать успешную голосовую рассылку, можно взять один из похожих старых скриптов


Частично это утверждение  —  не миф. Но только когда речь идёт о вашем собственном скрипте с доказанной конверсионностью и при условии, что аудитория и ценность вашего продукта не изменились.

Шаблоны диалогов, выложенные в интернете, не ускорят и не удешевят автоматизацию. Они могут быть устаревшими или совсем не подходить под вашу сферу деятельности, некоторые не удастся персонализировать. 

Поэтому мы в Olenka.ai начинаем работу над каждой кампанией с изучения целевой аудитории и анализа записей более ранних разговоров менеджеров с клиентами. Так мы увеличиваем конверсионность даже очень удачного скрипта и снижаем стоимость лида.

Голосовой робот умнее человека


Благодаря технологии машинного обучения умный бот действительно способен в реальном времени обрабатывать гораздо больше информации, чем человек. Он постоянно получает свежие данные, анализирует их и создаёт новые пары соответствий, которые после использует в работе.

Но даже то, что новое поколение голосовых роботов, к которому относится и Olenka.ai, умеет имитировать ход мыслей, поведение и механизмы принятия человеком решений, программа никогда не сможет заменить живого специалиста.

Голосовой робот понимает всё и может говорить о чём угодно


Умный бот получает новые данные для создания ассоциаций и поиска связей между разными понятиями благодаря машинному обучению  —  подробнее о том, как это работает, читайте в этом материале. Однако программа обзвона  —  это не «специалист широкого профиля». Это специалист в определённой области.

Даже с доступом ко всем данным в сети ни Olenka.ai, ни любой другой голосовой бот не может свободно говорить от имени вашего бренда. Именно поэтому мы рекомендуем перед запуском каждой голосовой рассылки чётко определить её цели, измеряемые ожидания и протестировать скрипт.

Голосовой бот  —  инструмент крупных компаний


Не стоит думать, что автоматизация с телефонным роботом  —  это настолько сложный, длительный и дорогостоящий процесс, что позволить себе его могут только транснациональные корпорации.

Olenka.ai общается исключительно по скрипту и быстрее человека определяет истинные намерения собеседника. Благодаря этому стоимость каждого разговора сокращается в 3 — 4 раза. Учитывайте также пропускную способность современного голосового бота. Olenka.ai, например, в час может обзвонить до 12 000 абонентов. Чтобы показать тот же результат, в колл-центре одновременно должны работать минимум 1 200 опытных операторов.

В среднем и малом бизнесе голосового робота можно использовать практически в любых целях: информирование, реклама, проведение коммерческих и социологических опросов, рассылка напоминаний, приглашений, для контроля качества и т. д. Для малого бизнеса это инструмент поиска клиентов, проведения А/В-тестирований, NPS-опросов и т. д. В целом, автоматизировать голосовую рассылку с умным ботом целесообразно уже тогда, когда в вашей базе есть 1 000 и более контактов.

Вот такая она часть правды о голосовых роботах. Хотя их популярность растёт в геометрической прогрессии, автоматизация с использованием программ обзвона все ещё вызывает множество вопросов. Потому что одни катастрофически недооценивают, а другие переоценивают искусственный интеллект.

Но голосовые роботы уже доказали, что могут выполнять несложные задания и тем самым освобождать время менеджеров, экономить деньги и быть полноценным каналом увеличения продаж.

Ещё сомневаетесь, масштабироваться с разговорным искусственным интеллектом или нет? Посоветуйтесь с нашим маркетологом  —  консультация бесплатная!