Блог olenka.ai ru
Как продать больше в Черную Пятницу
голосовой бот

Как голосовой робот увеличит продажи в Чёрную пятницу

Даже если вы не радуетесь тому, что вслед за ноябрём с его дождями и туманами шагает зима и самый ожидаемый праздник года, любить этот не самый приветливый месяц всё же есть за что. Миллионы людей ждут уже традиционный сезон рождественских распродаж, который начинается с Чёрной пятницы. Обычно она приходится на неделю между 23-м и 29-м ноября.

В Украине безумный ценопад 2021-го года продлится три дня, с 26 по 29 число месяца. И если у вас есть бизнес — неважно, большой или малый — самое время задуматься о том, чтобы распродать максимум товаров или услуг и заработать гораздо больше обычного. А поможет в этом современный голосовой робот для автообзвона клиентов.


Что известно о самой большой распродаже 2021-го года


Знаете ли вы, почему эта пятница вообще Чёрная? Хотя традиционные распродажи сразу после американского Дня благодарения проводятся уже более 100 лет, такое немного странноватое название закрепилось за этим неофициальным праздником только в середине прошлого века.

У цвета знаменитой пятницы есть 3 достаточно логических объяснения.

  1. Каждый год в Америке множество рабочих и клерков брали дополнительный выходной после Дня благодарения, ссылаясь на плохое самочувствие. Но журналисты одного из американских изданий предположили, что настоящая причина заключалась в желании продлить уикенд до 4-х дней и спокойно купить на распродажах всё необходимое для себя и своих семей.
  2. По другой версии, чёрной эту пятницу стали называть полицейские из-за транспортных заторов и длинных живых очередей, ведь на шопинг отправлялось практически всё население страны.
  3. Наконец, по третьей версии, американцы традиционно отмечают расходы  красным цветом, а доходы чёрным.

Почему Чёрную пятницу так полюбили украинцы? Всё просто: цены практически на все категории товаров снижаются до 90 %. Огромный выбор магазинов не ограничивает нас в шоппинге, ещё и можно приобрести то, на что раньше не хватало денег. Но не повлияют ли на праздник скидок карантинные ограничения?


Тренды и прогнозы специалистов


В 2020-м «чернопятничные» доходы брендов частично побили рекорды онлайн-продаж. Несмотря на то, что в этом году свои двери откроет больше оффлайновых магазинов, чем в прошлом сезоне, в Publicis Sapient уверены, что 74 % потребителей будут стремиться покупать дистанционно. А на сайте Black Friday сообщили, что 52 % опрошенных респондентов планируют основной шоппинг именно на 26 ноября, то есть на первый же день распродаж.

Ещё одна интересная цифра: аналитики подсчитали, что в прошлом году именно на этот период (от последней недели ноября и примерно до Рождества) объём розничных продаж в мире составил примерно 30% от общегодового оборота. То есть эти 5–6 недель даже несмотря на пандемию принесли прибыли больше, чем каждый из предыдущих кварталов.
Вот почему мы рекомендуем использовать максимум каналов коммуникации с клиентами — рассказываем, как задействовать  умного бота в подготовке к распродаже года.


Ваша самая удачная Чёрная пятница с Olenka.ai


Голосовой робот — это облачная технология, которая интегрируется с CRM и осуществляет исходящий обзвон. Если коротко, то программа получает доступ к телефонным номерам ваших клиентов, звонит им и общается по заранее написанному конверсионному скрипту: рассказывает о ваших предложениях, приглашает на ивенты, опрашивает и т. д.

Уникальность нашего голосового робота Olenka.ai заключается в том, что он не просто наговаривает записанный диктором текст, но и понимает ответ клиента, то есть находит подходящую реплику в своей базе знаний. Это стало возможным благодаря сочетанию технологий понимания естественной речи и машинного обучения. Olenka.ai распознаёт контекст, а за ним — намерение человека.

Так робот выбирает логическую фразу, которую человек ожидает услышать. Именно поэтому наша программа обзвона может отрабатывать даже довольно длинные диалоги, а со временем начинает распознавать всё больше намерений и общаться ещё эффективнее.

В сравнении с другими каналами коммуникации голосовая рассылка:
  • отправляется по всей базе практически одновременно, то есть она более быстрая — Olenka.ai в час совершает 12 000 звонков, говорит с клиентами по скрипту, сохраняет их ответы и вносит соответствующие изменения в CRM;
  • отличается самыми высокими охватами — они достигают до 90%, ведь телефонный разговор до сих пор считается самым удобным и естественным способом общения;
  • экономная — с умным ботом и стоимость разговора, и цена горячего лида снижаются в 3–4 раза;
  • информативная — Olenka.ai может рассказывать о вашем товаре, компании, акциях, предстоящих событиях и т. п.;
  • интерактивная — вы всегда будете получать обратную связь непосредственно от потребителя.


Что Olenka.ai сделает в рамках кампании


Современный голосовой робот может общаться практически на любые темы благодаря профессиональным скриптам. Поэтому программу автообзвона Olenka.ai можно использовать почти на каждом этапе кампании. Итак, какие вопросы в считанные часы закроет голосовой робот?

  1. Расскажет о вас и ваших товарах. Информационный обзвон можно настроить для работы с разными базами клиентов (для каждой мы напишем отдельный конверсионный скрипт):
  • постоянным клиентам Olenka.ai сообщит детали распродажи и сделает персонализированные предложения на основании данных, полученных из CRM;
  • тех, кто перестал у вас покупать, робот попытается вернуть (или узнает, почему они больше не пользуются вашими товарами или услугами);
  • холодные базы — быстрый и эффективный способ поиска новых клиентов, исследовать потенциальную аудиторию или промониторить рынок.
  1. Сообщит о наличии товара, которым интересовался покупатель. Если у вас есть продукт-бестселлер, его наверняка быстро раскупают. Получили новую партию на склад или снова предоставляете популярную услугу — запустите голосовую рассылку для тех, кто не успел купить их раньше.
  2. Вернёт покупателей в брошенные корзины. Иногда клиент добавляет определённые продукты в корзину, но так и не покупает их. Olenka.ai напомнит о забытом заказе и выяснит, почему покупатель его не оформил.
  3. Проконсультирует по частым вопросам. Клиенты сомневаются, если у них есть дополнительные вопросы или возражения. Обычно они типовые, то есть люди формулируют их примерно одинаково. Если вы знаете, что это за сомнения и возражения, в скрипте можно предусмотреть несколько дополнительных ветвей, чтобы умный бот Olenka.ai самостоятельно обработал их.
  4. Обеспечит высокое качество сервиса. Голосовой робот перезвонит клиенту, чтобы подтвердить заказ, сообщить детали доставки, а при необходимости поможет оформить возврат или обмен.
  5. Соберёт отзывы. Наша программа обзвона поинтересуется уровнем удовлетворённости продуктами или услугами и сделает для вас подробный отчёт с оценками, предложениями и жалобами.


В каких сферах Olenka.ai обеспечит самую высокую конверсионность


Чёрную пятницу по желанию можно  организовать практически в любой области, где есть предложение и спрос. Мы же убедились, что голосовые рассылки накануне распродаж наиболее эффективны в этих 5 отраслях.

Электронная и розничная торговля
В период распродаж значительно растёт спрос на электронику, бытовую технику, одежду, обувь, аксессуары, бижутерию, товары для детей, косметику, парфюмерию, товары для дома (в частности, на отделку, декор и бытовую химию), автотовары.
В последние годы активнее покупают медицинские принадлежности: аппараты для измерения давления, уровня сахара, температуры, ингаляторы, обеззараживающие лампы и облучатели, а также пульсоксиметры.
А ещё в последнее время в Украине именно во время предрождественской распродажи очень хорошо продаются книги и подарки.

Ивенты
Чёрная пятница и другие сезонные распродажи — хорошее время для того, чтобы предлагать скидки на билеты. Особенно на те, которые продаются не сильно активно Например, на платную профильную конференцию с высоким порогом входа или экспериментальный спектакль.
Голосовой бот обзвонит все ваши базы и либо продаст билеты по специальным ценам, либо расспросит клиентов, что их удерживает от покупки.

Отдых и развлечения
Большинство из нас в обычный день трижды подумает, прежде чем заказать столик в модном ресторане, купить билеты на самолёт, прыгнуть с парашютом или устроить детский день рождения на 20 маленьких гостей в аквапарке. Дополнительная скидка — универсальный способ стимулировать спрос и дать клиенту возможность побаловать себя чем-то необычным.

Непопулярные и специфические товары
В любой линейке товаров или услуг есть те, которые продаются хуже других. Предлагайте их по сниженным ценам — так Чёрная пятница поможет вам перераспределить запасы и сделать прогнозы на будущее.

К категории специфических можно отнести разнообразные игры и игрушки, гик-подарки, астрономическое или другое узкоспециализированное оборудование и товары для хобби, антикварную посуду, костюм любимого супергероя и пр.

Инфобизнес
Чёрная пятница — неплохой повод обзвонить всех, кто когда-то интересовался вашими инфопродуктами, но так и не приобрёл их. Или зарегистрировался на бесплатное событие и не посетил его.

Olenka.ai не только актуализирует вашу базу контактов, но и поинтересуется причинами, по которым клиент отказался от покупки, а также его текущими интересами. Благодаря новой информации наш голосовой робот персонализирует диалог: предложит скидку или альтернативу.

Голосовой робот в подготовке к Чёрной пятнице для любого бизнеса — возможность играть без преувеличения на всех флангах: охватить максимум аудитории и обеспечить клиентам высококачественный сервис. А как известно, довольный покупатель с большой вероятностью станет постоянным.

Рассматриваете возможность проведения кампании с Olenka.ai, но у вас нет идей, как именно использовать программу обзвона? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашему маркетологу!